Ceaf sedia curso de atendimento ao público para servidores
Nesta quinta-feira, 29, servidores de diferentes Promotorias de Justiça do Rio Grande do Sul participaram do Módulo Institucional Facilitadores Internos do Curso de Atendimento ao Público, ocorrido no Centro de Estudos e Aperfeiçoamento Funcional (CEAF). A palestra de abertura foi do Subprocurador-Geral de Justiça para Assuntos Institucionais, Marcelo Lemos Dornelles. “Cada caso é um caso, não podemos tratar de todos como uma ficha, mas como uma situação a ser analisada”, ponderou. “As Promotorias de Justiça são a casa do povo, e devem ser um espaço de cidadania, de receptividade”, afirmou Marcelo Dornelles.
O Subprocurador-Geral Institucional também reiterou a importância dos servidores para que o MP cumpra sua missão constitucional. “O atendimento é fundamental para que as pessoas olhem o Ministério Público como uma Instituição que vai buscar a solução para os problemas”, finalizou.
O primeiro painel que abordou a missão e os valores institucionais que permeiam o atendimento ao público, foi coordenado pelo Diretor do CEAF, Procurador de Justiça Luiz Inácio Vigil Neto, e teve como painelistas a Coordenadora do Serviço de Informações e Atendimento ao Cidadão, Promotora de Justiça Karin Sohne Gens, e o Promotor de Justiça Especializada de Passo Fundo Paulo da Silva Cirne.
O painel seguinte tratou da repercussão do atendimento ao público nas áreas da Instituição, com a coordenação de Luiz Inácio Vigil Neto.
O módulo técnico será realizado nos dias 4 e 7 de dezembro, e será ministrado por representantes do Senac, e abordará a influência da motivação individual no atendimento ao público, o impacto do atendimento na imagem da Instituição, técnicas de atendimento presencial, por telefone e por e-mail, palavras-chave, palavras proibidas, principais falhas e técnicas para contorná-las, noções de administração de conflitos, entre outros.
